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    有車邦汽車美容服務連鎖有限公司:
    統一服務質量,強化終端管控

    企業簡介:

    深圳市有車邦汽車美容服務連鎖有限公司,是一家集汽車美容護理及快修、汽車美容護理用品銷售、車文化推廣等為一的體汽車美容服務企業。目前在深圳市同行業有一定影響力,處于快速擴張期,其業務正向珠三角地區持續擴展。未來,有車邦想把“做有車族的貼身保姆”模式,推廣到整個廣東省。

    面臨挑戰:

    • 汽車市場迅速膨脹,汽車服務業從業者不成熟,導致汽車服務市場混亂,難以形成穩定的汽車服務商業模式。
    • 門店網點分散,一線員工工作時間較長,集中培訓時間有限,如何能快速提高培訓效率,保證統一制度在各門店的剛性執行?
    • 企業日常管理的難點主要是數據無法共享。

    解決方案:

    • 總部主要應用采購、倉存、銷售等供應鏈管理系統,物料采購由總部統一管理和控制,門店主要應用K/3 WISE的POS、門店管理、會員管理和促銷管理系統,與總部系統高度集成和統一,信息實時交互和共享。
    • 規范基礎數據:通過實施K/3WISE系統規范公司各類基礎數據。
    • 監控銷售,統一定價:通過實施K/3 WISE銷售管理系統解決總部對各門店銷售計劃管理和價格的控制,實現總部對門店銷售的統一管理,有效控制和監督門店銷售過程。
    • 通過K/3 WISE的會員管理和促銷管理系統提升會員服務水平,保證各種卡對商品、服務、套餐享受的折扣都不一樣,另外在開卡之后提升對會員的后續關懷服務,加強信息處理的效率,簡化并規范會員管理體系,進一步提升會員服務水平。
    • 根據業務需要出具明細報表,包括銷售、采購、庫存報表等,為公司經營決策提供數據支持。

    應用價值:

    • 規范基礎數據:物料、卡種類、會員信息 統一編碼,總部可按標準分類統計所有門店信息,有效加強總部管控力度。
    • 實現統一采購和配送:現在門店有外購需求要 先通過系統提交采購申請,總部統一查詢庫存信息,確認不能 通過調撥滿足其需求后再對外采購,保證資金被合理利用。
    • 銷售管理方面:通過系統有車邦統一規范了各門店的銷售 行為,改變之前門店各自為營的做法。
    • 統一評估和梳理銷售流程:現在所有服務項目、會員卡種類、每種卡的優惠政策都由總部統一制定,各門店在系統中按既定規則處理業務,杜絕了個別門店超范圍服務以及隨意更改價格的現象,保證總部銷售政策被不打折扣的執行。
    • 員工培訓方面:由于銷售、采購、會員等多項管理制度已經通過流程、參數、選項設置于信息系統中,目前培訓工作得以簡化。

    信息化解決了總部統一管控問題,現在搜集銷售數據很方便。門店能夠及時查到會員之前的消費行為,有助于拓展業務;總部對整個市場走向把握得很清楚,為決策提供了準確數據支持。 ——有車邦總經理劉忠文

    案例屬性

    應用產品: 金蝶K/3 WISE

    應用方案: 供應鏈管理

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